Marketing(Creating and Capturing Customer Value)

Pengertian Pemasaran

Pemasaran adalah proses membangun hubungan dan memberikan nilai yang sesuai kepada pelanggan untuk mengambil nilai dari pelanggan sebagai imbalannya. Pemasaran juga merupakan proses sosial dan manajerial di mana individu mendapatkan apayang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukatran nilai. Pemasaran memberikan nilai yang sesuai kepada pelanggan. Tujuan dari pemasaran adalah membangun atau mengambil keuntungan dari hubungan perusahaan dan pelanggan.

Proses-Proses Pemasaran

     Ada 5 tahap proses pemasaran, yaitu:

1)      Memahami pasar dan kebutuhan serta keinginan pelanggan.

2)      Merancang strategi pemasaran untuk mendorong pelanggan.

3)      Menyusun program pemasaran yang terintegrasi sehingga dapat memberikan nilai yang tinggi.

4)      Membangun hubungan yang menguntungkan dan menciptakan kepuasan pelanggan.

5)      Mengambil nilai dari pelanggan untuk mencitakan keuntungan.

Konsep Pemahaman Pelanggan dan Peluang Pasar

A.    Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan Pelanggan

Manusia memiliki banyak kebutuhan yang harus dipenuhi dan kebutuhan seseorang akan terus bertambah. Keinginan seseorang dalam memenuhi kebutuhannya tergantung kepada kultur dan sifat individu. Dan ketika itu didukung oleh daya beli, maka keinginan tersebut berubah menjadi permintaan. Permintaan seseorang akan timbul terhadap produk yang mengandung nilai dan kepuasan baginya.

B.     Penawaran Pasar — Barang, Jasa, dan Keahlian

Pasar tindak hanya menawarkan barang fisikal, pasar juga menawarkan jasa yaitu aktivitas atau manfaat yang ditawarkan untuk dijual dan pada dasarnya tidak berwujud serta tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Contoh: hotel, bank, perusahaan penerbangan, dll.

C.     Nilai dan Kepuasan Pelanggan

Nilai dan kepuasan pelanggan merupakan salah satu hal penting yang harus dipenuhi perusahaan. Pelanggan yang mendapatkan kepuasan akan membeli lagi dan dan menceritakan atau mengajak orang lain sesuai dengan pengalaman baik yang ia miliki.

D.    Hubungan dan Timbal Balik

Hubungan timbal balik adalah tindakan suatu objek yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalannya.

E.     Pasar

Pasar adalah seperangkat pembeli aktual dan potensial dari suatu barang atau jasa yang ditawarkan.

Perancangan dan Pelaksanaan Strategi Pemasaran

         Ada lima konsep di mana organisasi merancang dan melaksanakan strategi pemasaran mereka, yaitu: konsep produksi, konsep produk, konsep jual, konsep pemasaran, konsep pemasaran sosial. Konsep produksi menyatakan bahwa tugas manajemen adalah meningkatkan efisiensi produksi dan menurunkan harga. Konsep produk menyatakan bahwa pelanggan menilai dari kualitas, kinerja, dan keinovatifan. Konsep jual menyatakan bahwa pelanggan tidak akan membeli suatu produk perusahaan melakukan upaya penjualan dan promosi berskala besar. Konsep pemasaran menyatakan bahwa mencapai tujuan organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan menyampaikan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan dengan yang dilakukan oleh para pesaing. Konsep sosial pemasaran menyatakan bahwa menghasilkan kepuasan pelanggan dan kesejahteraan sosial dalam jangka panjang melalui strategi pemasaran yang berkelanjutan adalah kunci untuk mencapai tujuan perusahaan dan memenuhi tanggung jawab perusahaan.

Membangun Hubungan terhadap Pelanggan

         Manajeman hubungan pelanggan adalah proses keseluruhan dalam membangun dan memelihara hubungan terhadap pelanggan dengan memberikan nilai dan kepuasan yang tinggi. Perusahaan harus membangun dan menjaga hubungan dengan pelanggan agar perusahaan dapat terus berjalan. Perusahaan harus mementingkan nilai dan kepuasan pelanggan.